Política de frete

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A Lano-Alto providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

 

DESTINATÁRIO AUSENTE

Para entregas em SP Capital & Grande SP:

Tentativa de Entregas
A entrega dos produtos na casa dos nossos clientes é uma parte fundamental na nossa cadeia produtiva. Ela é detalhadamente desenhada e constantemente aprimorada para que o produto que foi cultivado por meses aqui na Fazenda (literalmente do pasto até o potinho) chegue intacto até os consumidores. Prezamos muito para que todo o carinho, excelência e qualidade com as quais são produzidos se mantenham, assim como a nossa relação para com quem confia no nosso trabalho.

Por isso, a colaboração no recebimento de produtos rurais perecíveis e sem conservantes é fundamental entre entre produtor e consumidor.

Sempre enviamos com antecedência email indicando o dia de entrega, para que o cliente planeje na sua rotina e com a sua rede o recebimento e o armazenamento dos seus produtos refrigerados.

Caso uma entrega não seja bem sucedida (ninguém atende no local, recusa de recebimento ou endereço informado errado, por exemplo), o cliente será contatado prontamete pela logística e o entregador poderá esperar máximo 10 minutos no local.
Caso o recebimento não aconteça de fato, a encomenda voltará com segurança ao entreposto. Nesse caso, combinando previamente via email ou whatsapp com nossa equipe de Atendimento, o cliente poderá:
- Retirar no nosso entreposto em Pinheiros ou
- ⁠Solicitar uma nova entrega/delivery, se responsabilizando pelo custo de frete e concordando com a próxima data disponível de entrega.

Sobre Cancelamento

O Direito de Arrependimento após saída do produto do entreposto não se aplica a produtos perecíveis e de consumo imediato, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como nossos alimentos são frescos, artesanais e refrigerados, todos os itens da Lano-Alto se enquadram nessa condição legal.

Isso porque a produção e logística são todas pensadas e cronometradas demanda a demanda, e o produto não pode ser reintegrado ao estoque com segurança alimentar caso esse fluxo de boas práticas não seja seguido como originalmente.
Aceitar devoluções nesse contexto colocaria em risco outros clientes, o que não entra nos nossos padrões éticos.

Assim, não cobrimos desistências após o envio sem motivo relacionado diretamente ao produto (problemas reais de qualidade, envio incorreto da encomenda, ou produto com defeito - após análise e contato com o consumidor).

Para entregas por Correios: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço, e, neste caso será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Lano-Alto não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto , por norma dos Correios o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$200 (SP Capital) e R$200 (Grande SP - exceto "Extremos SP") O benefício é aplicado automaticamente no carrinho assim que o valor mínimo é atingido, sem necessidade de inserir cupons.

PRAZO DE PROCESSAMENTO & ENTREGA

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Entregas acontecem às Quintas e Sextas (SP Capital e Grande SP), para pedidos por Correios, são postados às quartas-feiras. Para seguir este cronograma, pedidos precisam ser feitos até terça-feira ao 12h. Pedidos feitos após esse horário entram na rota da semana seguinte.

Prazo para envio do produto e código de rastreamento

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Ao realizar uma compra em nosso site o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.